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Klantenservice

Der Moment ist aufgrund der Koronakrise sehr beschäftigt. Wir sind derzeit schwer telefonisch zu erreichen. Wir bitten Sie, zunächst zu überprüfen, ob Ihre Frage in den folgenden FAQ enthalten ist. Wenn Ihre Frage nicht da ist, können Sie uns hier kontaktieren. Unser Kundenservice bemüht sich, alle Fragen und Kommentare so schnell wie möglich zu beantworten.

 

 

Häufig gestellte Fragen

1.1 Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Legen Sie Ihre gewünschten Produkte über den großen Knopf in den digitalen Warenkorb. Wenn Sie Ihre Bestellung bei Ihrem UGS-Konto aufgeben, können Sie die Bestellung schneller abschließen, da wir alle Ihre Daten bereithalten. Sie können sich auch mit Ihrem Facebook-Konto anmelden.

Sie haben noch keinen Account? Klicken Sie hier, um schnell ein Konto zu erstellen.

1.2 Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie tun dies über ein Ticket in My Urban Gardening Store. Sie können nur stornieren, wenn Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer beim Erstellen eines Tickets anzugeben.

 


Ist Ihre Bestellung bereits im Transport? Dann müssen Sie die Bestellung gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.

 


Sie haben noch keinen Account? Dann wird Ihnen am schnellsten über WhatsApp geholfen. Senden Sie uns eine Nachricht, dass Sie die Bestellung mit der angehängten Bestellnummer stornieren möchten, an 010-203 6040

1.3 Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Eine Änderung Ihrer Bestellung ist nur möglich, wenn Sie noch keine Versandbestätigung mit zugehöriger Sendungsverfolgung erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre Bestellung zu ändern.

2.1 Kann ich bar bezahlen?

Sie können Ihre Bestellung in unserem Shop nur bar bezahlen. Legen Sie den gewünschten Artikel in Ihren digitalen Warenkorb und wählen Sie die Option: Abholung im Geschäft.

Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrer Bestellung und können die Bestellung im Geschäft in bar bezahlen.

2.2 Bietet Urban Gardening Store eine spätere Zahlung an?

Auf jedenfall. Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen, können Sie die Option Klarna - Postpay wählen. Klarna wird Ihnen dann eine E-Mail mit weiteren Anweisungen senden. Sie müssen die Rechnung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets per E-Mail von Klarna bezahlen.

3.1 Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?

Es kann sein, dass Ihre bestellten Produkte nicht Ihren Erwartungen oder Wünschen entsprechen. Aus diesem Grund haben Sie im Urban Gardening Store eine 14-tägige Bedenkzeit ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

 


Hast du einen Account? Melden Sie Ihre Rückkehr mit einem Ticket im My Urban Gardening Store.

 


Sie können uns auch über das Kontaktformular mitteilen, dass Sie den Vertrag kündigen möchten. Wir möchten Sie bitten, die Bestellnummer zum Formular hinzuzufügen, damit wir die Rücksendung sofort bearbeiten können.

3.2 Erhalte ich nach der Rücksendung den vollen Kaufbetrag?

Fast immer. Wir überprüfen zuerst den Zustand des zurückgegebenen Artikels. Um den vollen Betrag zurückzubekommen, ist es wichtig, den Artikel in der Originalverpackung und unbeschädigt zurückzugeben. Nachdem wir die Rücksendung bearbeitet haben, wird Ihnen der Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen zurückerstattet, wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

3.3 Zahle ich die Versandkosten für die Rücksendung?

Wenn Sie etwas bestellt haben und der Artikel danach nicht Ihren Erwartungen entspricht, müssen Sie die Rücksendekosten selbst bezahlen.

 


Haben Sie ein beschädigtes Produkt oder ein Produkt, das nicht der Produktbeschreibung entspricht? Dann erstatten wir die Rücksendekosten.

3.4 Was soll ich tun, wenn ich eine Beschwerde habe?

Wir empfehlen, dass Sie uns zuerst über Beschwerden informieren, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden. Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, können Sie Ihren Streit zur Mediation über Stichting WebwinkelKeur registrieren. Ab dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU auch Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission registrieren. Diese ODR-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Sie Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet haben, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.

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